Berufspraktika
PROJEKT
ITIL / CobiT Prozessanalyse in der Lenzing AG
FAKTEN
Zeitraum
SS 2007
Status
abgeschlossen
FH-Studierende
Alexander Leitner
FH-Betreuer
Prof.(FH) DI Johannes Edler
Firma
Lenzing AG, Werkstraße 2, 4860 Lenzing
Firmenbetreuer
DI Josef Schmoller
Kurzbeschreibung
Die Lenzing AG ist ein internationaler Konzern, für den - wegen der zunehmenden Globalisierung des Unternehmens - eine Ausrichtung der IT auf die Geschäftsprozesse immer wichtiger wird. Das Best Practice Framework ITIL und das Framework für IT-Governance CobiT dienen als Vorgabe und Anhaltspunkt für die Realisierung. Diese Arbeit beschäftigt sich mit der CobiT Domäne Acquire and Implement , im Speziellen mit der Anforderung und Beschaffung von IT-Ressourcen, und mit dem ITIL Prozess Change-Management, dessen Umsetzung für die Lenzing AG im Moment voraussichtlich den größten Nutzen bringen könnte. Durch eine Analyse und durch Meetings mit den Verantwortlichen wurden Soll-Prozesse und Maßnahmen entwickelt, welche auch in der Lenzing AG umgesetzt werden können.
DETAILS
Ausgangssituation / Motivation / Einleitung
Durch das ständige Wachstum der Lenzing AG und die zunehmende Globalisierung des Unternehmens wird es für I&K (Information & Kommunikation) immer wichtiger und auch schwieriger, die IT-Ziele mit den zur Verfügung gestellten Ressourcen, an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen. Durch das CobiT Framework und das darin enthaltene Reifegradmodell sowie durch das ITIL Framework, soll eine Verbesserung diesbezügliche erzielt werden.
Projektziel
Ziel des Praktikums ist es, standardisierte Prozesse und Maßnahmen für die Implementierung zu entwickeln, welche auch in der IT-Abteilung umgesetzt werden können. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der CobiT Domäne "Aquire and Implement" und auf dem ITIL Support-Prozesse Change-Management.
Umsetzung
Durch die Prozessanalyse der vorhandenen Anforderungs- und Beschaffungsvorgänge soll der bestehende Ablauf in den verschiedenen Bereichen der Lenzing AG effizienter gestaltet werden. Es soll aus den aktuellen Abläufen ein Soll-Prozess erstellt werden, welcher Verbesserungspotential beinhaltet und im Unternehmen umgesetzt werden kann. In mehreren Meetings mit den Verantwortlichen wurde zusammen mit dem Projektleiter ein Optimierungspotential herausgearbeitet und umgesetzt. Da die Mitarbeiter von I&K noch keine Informationen bezüglich ITIL Change-Management besitzen, ist zu Beginn der Einführung die Informationsbereitstellung ein wesentlicher Punkt. Anschließend wurde ebenfalls eine Ist-Analyse der bestehenden Abläufe durchgeführt. Durch den Vergleich mit dem Standard ITIL Prozess, der Begutachtung des vorhandenen Service-Management Tools und den Gesprächen mit den Verantwortlichen, wurde ein Maßnahmenkatalog für eine mögliche Einführung des Change-Management Prozesses in der Lenzing AG entwickelt.
Ergebnisse / laufende Aktivitäten
Um die 3. Reifegrad-Stufe der analysierten CobiT Prozesse zu erreichen, wurde aus mehreren individuellen Prozessen ein Ablauf eruiert und erstellt, welcher auch in der Lenzing AG eingesetzt werden könnte. Ob für diese Prozesse ein eigenes Workflow-Tool gekauft wird oder ob ein Workflow mit dem bereits vorhandenen Microsoft SharePoint Server realisiert werden kann, ist noch nicht entschieden. Die vorgeschlagene Neugestaltung der CMDB ist ein wesentlicher Schritt, um das Risiko von Änderungen auf den gesamten Konzern bewerten zu können und bildet somit auch ein Grundgerüst für ein effektives Change-Management. Ob es zu der Umsetzung der vorgeschlagenen Maßnahmen für die Implementierung kommt, wird stark von der Akzeptanz der I&K-Mitarbeiter abhängen, ob sie die neuen Abläufe trotz zeitweiliger Mehraufwendungen auch entsprechend im Alltag durchführen.
Kommentar des Unternehmes
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